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名様

お電話でのご予約

0256-82-4126

[受付時間] 9:00 ~ 19:00

よくある質問

お客様から寄せられるご質問について回答いたします。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合せくださいませ。

  • ご宿泊
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  • その他
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか

プランによりチェックイン・チェックアウトの時間が異なります。
プランの説明文章でご確認ください。

チェックアウトの延長はできますか

可能でございます。

引き続きお部屋をご利用いただく場合は追加料金(30分1,375円(税込))がかかります。
※最大11:00までとなりますが、翌日のご予約状況によってお断りをお願いすることもございます

到着が遅くなりそうです

夕食付プランの場合、18時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
※当日のご連絡は「0256-82-4127」にお願いします

記念日をお祝いしたいのですが対応できますか

ケーキ・花束などをご希望の場合はご連絡ください。
※お客様がご準備した飲食物を食事会場にお持ち込みになる場合は、状況に応じて持込手数料が発生する場合がございます。条件につきましては、お問い合わせください

オプションはどんなものがありますか

カラオケ、フィットネスルーム(ミニジム)、パターゴルフ、卓球、麻雀(手積み)、テントサウナ、ピアノ演奏、焚火など有償でお楽しみいただけます。
※一部利用に制限がある可能性がございます

浴衣やタオル類の用意はありますか

浴衣はフロント横にてご用意しております。
女性・お子様はお好きな色・柄をお選びいただけます。

帯・バスタオル・フェイスタオルはお部屋にご用意しております。

館内で何か体験できますか

ございません。オプションにて卓球などがございますのでご相談ください。

連泊できますか

ご希望のお部屋に空きがございましたら、連泊予約は可能でございます。
同じプランで連泊予約された場合、食事メニューの変更などは対応致しかねます。
食事を変えたい場合は、一日ごとに別料理のプランをお選びください。その際はお部屋タイプにお気をつけください。

当日予約はできますか

予約サイトをご確認ください。
お部屋が空いている場合はプラン一覧に表示されますので、そちらをお選びください。
お食事付きプランは対応できない可能性がございます。

一人でも宿泊できますか

おひとり様でもご宿泊可能でございます。

ただし、お選びいただけるプランに限りがございます。

未成年者だけで宿泊できますか

15歳以上18歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、親権者様の同意書と本人確認書類(免許証など)の写しのご提出をお願いしております。
上記の用紙はご宿泊者全員分が必要となります。チェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
※同意書は こちら

マッサージサービスはありますか

事前にご相談いただければ、出張整体を承ることができます。

ご希望の際はフロントにお問い合わせ下さい。

芸者やコンパニオンを呼べますか

コロナ対策のため、現在は対応致しかねます。

門限はありますか

24時頃に施錠させていただきます。

モーニングコールはできますか

申し訳ございません、現在は承っておりません。

宿泊前に荷物を送ることはできますか

お荷物のお預かりは可能でございますが、貴重品や割れ物はご遠慮ください。
伝票にチェックイン日とご予約者様のフルネームのご記入をお願いします。

宅配便を送ることはできますか

売店にて承っております。

予約をしたいのですがどうればいいですか

インターネットからのご予約をお願いしております。
当社公式ホームページからご予約される場合は、ご宿泊予約のページから日にち・大人人数を入力して検索してください。ご利用いただけるプランの一覧が表示されます。
ご希望のプランを選択後、お部屋タイプをお選びいただきご予約画面へお進みください。

選べないプランや日にち、お部屋があるのはなぜですか

大変申し訳ございませんが
・空き部屋がない
・日によってプランを提供していない
・準備できる食事数に限りがる
・宿泊人数
など、様々な状況によって変化しますので、ご希望日にお選びいただけないプランやお部屋が発生する可能性がございます。

日によって一人当たりの料金が変わりますか

曜日や季節によって料金が変わるプランもございます。

知人と別々に予約をしたのですが、隣同士の部屋にできますか

当館にご連絡お願いします。

プラン内容や他のお客様のご予約状況によってご希望に添えない場合がございます。

自分の名前で予約したが、他の人が宿泊する場合はどうすればいいですか

事前にご連絡をいただきますようお願いします。

人数変更をしたいのですがどうればいいですか

当社公式ホームページにてご予約の方は こちら でご確認下さい。
当社公式ホームページ以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認下さい。
ご宿泊日の3日前以降の変更の場合はご連絡ください。

キャンセルについて教えてください

当社公式ホームページにてご予約の方は こちら でご確認下さい。
当社公式ホームページ以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認下さい。
ご宿泊日の3日前以降のキャンセルの場合はご連絡ください。

ご宿泊日の3日前以降の人数減・ご宿泊キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル規定は下記の通りです。
宿泊日より 3日前~2日前30% 前日50% 当日100%
※「早割プラン」に関しては、ご予約直後から100%となります

予約したが確認メールが来ない

当社公式ホームページにてご予約の方は、予約完了後「予約登録のご案内」メールを「@oohashiya.co.jp」から送信しております。受信許可設定をお願いします。
ご予約入力時にお客様のメールアドレスにお間違いがある場合は正しく送信できませんので、再度ご確認ください。
念のため迷惑メールフォルダなどもご確認いただき、確認メールが到着していないようであれば当館にご連絡ください。

キャンセル待ちはできますか

キャンセル待ちはお受けしておりません。

日帰りプランや、ランチプランはありますか

申し訳ございませんが、現在は日帰りプランは提供しておりません。
大浴場、岩盤浴のみのご利用は可能でございます。

入湯税はかかりますか

大人(中学生以上)一人当たり150円いただいております。
環境衛生施設・鉱泉源の保護管理施設・消防施設の整備、観光の振興に充てる費用で、市町村に納入する税金となります。

支払い方法を教えてください

先払いの方以外は、チェックイン時のお支払いをお願いしております。
団体様はこの限りではありませんので、ご相談ください。

クレジットカードを使って支払うことはできますか

以下のクレジットカードがお使いいただけます。
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、銀聯、DISCOVER
※売店でのお買い物、日帰り入浴はクレジットカードはお使いいただけません

ギフトカードは使えますか

JCBギフトカード、JTBナイスギフトカード、新潟市・佐渡市共通商品券などがお使いいただけます。
※JTB旅行券ナイストリップなど、お取り扱いできないものもございます

おサイフケータイ、Edy、PayPay、デビットカード払いは利用できますか?

おサイフケータイ、Edy、PayPay、デビットカード払いはご利用いただけません。

売店はありますか

1Fフロント隣にございます。
営業時間:9:00~22:00
※11時~14時、18時~20時は準備中の場合がございます

部屋に浴室・トイレはついていますか

一部お部屋には浴室がございません。予約時のお部屋選びの際に「訳あり」と記載されております。
それ以外のお部屋には、浴室・トイレはございます。
※温泉ではございません

露天風呂付のお部屋はありますか

当館に露天風呂付のお部屋はございません。

お部屋のアメニティを教えてください

ハンドタオル、バスタオル、ヘアブラシ、歯ブラシ、コットン、綿棒がございます。

貸し出し備品はどんなものがありますか

加湿器、空気清浄機、電子蚊取り器、扇風機、ヒーター、高座椅子、子供用座椅子、アイロン、携帯充電ケーブル、高座椅子、ベビーバス、バウンサー、おむつ消臭ポット、UNO、トランプ、ビンゴ抽選機(カード無し)、将棋(有料)、囲碁(有料)などがございます。フロントにお声がけください。
フロントでのお渡しとなります。
※数に限りがございますのでご希望に添えない場合がございます

駐車場は無料ですか

全部で約100台分ございます。
正面入口前の事前予約は有料となります。
日帰り入浴・岩盤浴のお客様は川向こうの第3駐車場にお停めください。
宿泊のお客様は当館脇を川沿いに進んでいただいた第4、第5駐車場もご利用可能でございます。

※駐車場の場所は こちら

東玄関は使用しても大丈夫ですか

第4、第5駐車場をお使いの場合、東玄関か近くにございますので、そちらから出入りしていただいて大丈夫でございます。
※24時頃に施錠させていただきます

※東玄関および駐車場の場所は こちら

車いすでの館内移動はできますか

ロビー、廊下は一部スロープございますが段差なくご移動できます。
客室内の履物を脱ぎ履きする場所(約10cm)、大浴場、食事会場、お手洗いなど、一部段差のある場所がございます。

足が悪く車いすを使っているのですが、椅子・テーブル席にできますか

事前にお問い合わせください。

車いすの貸し出しはありますか

貸し出し可能でございます。

フロントにお声がけください。

部屋からの景観はどのような感じですか

夕映の館・木洩日の館からは当館の庭園を見下ろすことができ、岩室富士と呼ばれる松岳山や多宝山を見渡すことができます。

庭園は散策できますか

当館の庭園はおよそ1000坪あり、散策できるようになっております。
季節によって草木がいろんな顔を見せてくれ、春の桜や初夏の新緑、秋は岩室富士をバックに撮影する庭園写真が大変人気となっております。

インターネットは使えますか

インターネットコーナーはありませんが、全館全室でWi-Fiをご利用いただけます。

喫煙場所はありますか

1F売店向いと、庭園の出入口付近にございます。
それ以外の場所での喫煙はご遠慮ください。

たばこの販売はしていますか

たばこの販売は行っておりません。

自動販売機はありますか

館内に複数箇所ございます。
男性大浴場向かいにアルコール用の販売機もございます。

電子レンジや冷蔵庫はありますか

電子レンジはロビー脇の「ラウンジ名水」にございます。
冷蔵庫は各部屋に完備しております。

コインランドリーはありますか

男性大浴場の向かいにございます。

洗剤はフロントで販売しております。

多目的トイレや授乳室はありますか

申し訳ございませんが、当館にはございません。
女性大浴場の脱衣スペースに赤ちゃん用のおむつ交換台がございます。

ゲームコーナーはありますか

ゲームコーナーはございません。
UNOやトランプの貸し出しは行っておりますので、フロントにお声がけください。

暖房・冷房の切り替えができないのですが

館内共通の空調システムを使用しておりますので、寒暖の差が激しい季節などはご希望に沿えない場合がございます。
フロントにて扇風機やヒーターの貸し出しがございますので、ご相談ください。

二次会できる場所はありますか

コロナ対策のため、現在は対応致しかねます。

ソフトクリームがとてもおいしいです

ありがとうございます。
当館ではイタリアの「CARPIGIANI」社の機械を使用し、「ゴールデンミルク」や「貴族の牛乳」と称されるガンジー牛のミルクを使って作っています。
売店にて扱っておりますので、どうぞご賞味ください。

大浴場および露天風呂の利用時間を教えてください

◆ご宿泊利用
営業時間:14:00~24:00/6:00~10:30

◆日帰り利用
営業時間:13:00~17:30
最終受付:16:30
価格:1,100円(税込)
※タオルをご持参ください(有料貸出あり)

大浴場のアメニティを教えてください

大浴場にはボディソープ、シャンプー、コンディショナー、ヘアブラシ、綿棒がございます。
他、男性浴場に髭剃り、ヘアトニック、ヘアリキッド、シェービングローション、女性浴場にクレンジング、化粧水、乳液、ヘアキャップがございます。
貸切風呂にはボディソープ、シャンプー、コンディショナー、ヘアブラシ、綿棒、クレンジング、化粧水、乳液がございます。

温泉の特徴を教えてください

露天風呂が循環式、貸切風呂が源泉掛け流しとなります。

岩室温泉街の源泉は「黒湯」と呼ばれ、硫黄と鉄が結合してできる「硫化鉄」が多く含まれており、お湯の色が黒いのが特徴となります。
湯船につかると足の裏や手が真っ黒になりますが、みなさんで洗いあって楽しんでください。
また、アクセサリー類を変色させる可能性がございますので、ご利用の際は必ず外してご入浴ください。
※飲用はできません

温泉の泉質・効能を教えてください

◆泉質
含硫黄-ナトリウム・カルシウム-塩化物泉(高張性 弱アルカリ性 高温泉)
◆効能
【一般的適応症】神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、慢性消化器病、疾患、冷え性、病後回復期、疲労回復、健康促進
【泉質別適応症】きりきず、やけど、慢性皮膚病、虚弱児童、慢性婦人病

岩盤浴(嵐の湯)の利用時間を教えてください

◆ご宿泊利用
営業時間:14:00~22:00
最終受付:21:15
価格:プランによって異なります

◆日帰り利用
営業時間:13:00~21:00
最終受付:19:45
価格:2,200円(税込) 小学生以下1,100円(税込)
※大浴場での入浴付き
※タオルをご持参ください(有料貸出あり)

岩盤浴(嵐の湯)の特徴を教えてください

ストーンスチームサウナとも呼ばれ、15種類もの薬石と言われる天然鉱石を使用しており、熱くなった薬石は遠赤外線を放射します。
遠赤外線の熱は人体の芯まで温め、ミネラルとの相乗効果で大量の汗を老廃物とともに体外へ排出します。
通常の岩盤浴と違い、玉砂利状の薬石の上に直接横になったり、座ったりすることで身体のつぼが刺激され心地良いマッサージ効果が得られます。
また、蒸気を吸い込むことで活性酸素を分解し、血行が良くなる効果が期待できます。

岩盤浴(嵐の湯)の入り方を教えてください

フロントにて「作務衣」と「お水」をお受け取りになり、大浴場で全身を洗いましょう。
作務衣を着ていただき、お水とフェイスタオルを持って岩盤浴へ行きましょう。
水分補給を行いながら、休憩⇔岩盤浴を何度か繰り返します。
大浴場に戻り汗を流します。
※コロナ対策のため、岩盤浴内ではマスクの着用をお願いします。予備のマスクもお持ちください

貸切風呂はありますか

源泉掛け流しの黒湯が2室ございます。
当日受付となりますので、フロントにご相談ください。
料金:45分 2,860円(税込)

時間:14:00~22:45 (最終受付:22:00)/7:00~10:45 (最終受付:10:00)

ストーンスチームサウナ、フィンランド式サウナ、テントサウナなど、サウナの違いを教えてください

◆ストーンスチームサウナは岩盤浴(嵐の湯)の通称でございます。天然鉱石の玉砂利を使用しております。ミネラルとの相乗効果で大量の汗を老廃物とともに体外へ排出します。
◆フィンランド式サウナは大浴場に備え付けてある乾式サウナで、アタマや身体がスッキリする効果がございます。
◆テントサウナは当館がオプションとして提供しているもので、庭園の一角に設置しているものになります。ロウリュウをお楽しみいただけ、湿度が上昇することで体感温度が上昇し発汗を促すことができます。
※テントサウナをご利用の場合は水着をご持参ください(作務衣の貸出あり)

足湯はありますか

当館にはございません。
近隣施設の「岩室観光施設いわむろや」に無料の足湯がございますが、定休日や営業時間にお気を付けください。

日帰り入浴や日帰り岩盤浴(嵐の湯)に予約は必要ですか

予約は不要です。
日帰りのお客様は、お車を止める際は川向こうの第3駐車場、または第4,5駐車場をご利用ください。
※コロナ対策のため、入場制限を行う可能性がございます

※駐車場の場所は こちら をご覧ください

食事の時間について教えてください

以下の時間内でお楽しみいただけます。
ご夕食:17:45~19:00 (会場は20:30まで)
ご朝食:7:30~8:30 (会場は9:30まで)
チェックインの早い方から順番にお時間をお伺いしますので、希望の時間に添えない場合がございます。

アレルギーがあるのですが、食事の対応はできますか

大変申し訳ございませんが、当館では対応致しかねます。

食事時に注文できる飲み物はどういったものがありますか

ビール・日本酒・ワイン
梅酒・泡盛・焼酎
サワー・カクテル・ウイスキー
ノンアルコール・ジュース
など各種ございます。

ロビーで飲み食いできるものはありますか

売店にて、
ソフトクリーム
ジェラート
コーヒー
ジュース
ハーブティー
などを提供してございます。

連泊した場合、食事の変更はできますか

同じプランで連泊予約された場合、食事メニューの変更などは対応致しかねます。
お食事内容を変更されたい場合は、ご予約の際に別な食事のプランでご予約お願いします。
その際はお部屋タイプにお気をつけください。

追加料理などお願いできますか

申し訳ございませんが、追加料理や特別料理は対応致しかねます。

館内でお昼を食べることはできますか

ただいま館内で夕食・朝食以外の食事は提供しておりません。
売店や近隣の施設をご利用ください。

夜食処はありますか

ただいま館内で夕食・朝食以外の食事は提供しておりません。売店や近隣の施設をご利用ください。

子供用の浴衣はありますか

1F浴衣コーナーにございます。
お子様の浴衣はお好きな色・柄をお選びいただけます。
帯なしでお使いいただけるタイプの浴衣ですが、帯が必要な際はフロントにお声がけください。

赤ちゃん用の貸し出し品は何がありますか

子供用座椅子、ベビーバス、バウンサー、おむつ消臭ポットがございます。
フロントにお声がけください。
※数に限りがございますのでご希望に添えない場合がございます

離乳食の持ち込みはできますか

大丈夫でございます。
お湯は客室のポットをご利用ください。
電子レンジはロビー隣のラウンジ名水にございますので、ご自由にお使いください。
また、お食事会場でも温めるなどの対応は可能でございます。

子供は何歳まで異性のお風呂へ入れますか

新潟県は「公衆浴場の混浴年齢を定める条例」の年齢を定めていませんが、当館では小学校低学年くらいまでとしております。

ペットプランではどんなペットが宿泊できますか

小型犬・中型犬(体重10kg未満)などのわんちゃんは3匹まで。
うさぎ、ハムスター、フェレット、インコなど鳥類、カメレオンなどの爬虫類、昆虫など。
ご予約の際はペットの種類と何匹かを事前にお知らせください。
※猫ちゃんはお断りしております

ペットプランの注意事項を教えてください

◆ご宿泊の際は下記の内容をご確認の上、ご了承いただける方のみご予約お願いします
・わんちゃんは、当日必ず「狂犬病」の接種証明書(一年以内のもの)をご持参下さい
・ペットキャリー(ケージ)は必ずご持参下さい
・館内(ロビーや廊下、庭)の移動はキャリーケースに必ずお入れください
 ※リードのみ、だっこ等のご移動はご遠慮ください
・わんちゃんはお部屋の中のみ自由にお過ごしいただけます
 ※ただし、トイレ、床等のガリガリ、無駄吠え等の良識範囲の基本的なしつけが出来ていることが条件となります
・わんちゃん以外のペットちゃんはお部屋の中でもペットキャリー(ケージ)から出すことはできません
・食事会場に連れていくことはできません
・粗相した場合や壁などに傷が出来たり破損した場合は、クリーニング代などの請求が発生する場合がございます
・無駄吠え等で他のお客様のご迷惑になる場合はご宿泊をお断りする場合がございます
・わんちゃんやペットちゃんのお食事や水、その他必要なものはご持参お願いします
・お部屋には、トイレシート、コロコロ、消臭スプレー、ウエットティッシュ、防臭袋をご用意しております
・わんちゃんやペットちゃんの種類による部屋の区別はございません
・ペットプランで使用する客室はわんこやペット同伴専用客室です。わんこやペット無しのお客様はご宿泊をキャンセルさせて頂く場合がございます

周辺に散歩できるような場所はありますか

当館より約600mの場所に「岩室観光施設いわむろや」がございます。
当館より約300mの場所に「岩室湯のさと公園」があり、季節の花々を見ながら散策できます。
当館より約800mの場所に「丸小山公園」があり、桜の木や遊具が豊富でお子様やペットが遊べるスポットがございます。
当館より約500mの場所に「冬妻ほたる生息地」があり、季節によってはほたるを見ることも可能でございます。
他、 周辺観光ページ をご覧ください。

近隣にお土産を購入できるところはありますか

当館より約100mの場所に、おまんじゅうや金鍔などを販売している「角屋悦堂」がございます。
当館より約300mの場所に、たまご饅頭や豆腐プリンなどを販売している「小富士屋」がございます。
当館より約600mの場所に、「岩室観光施設いわむろや」がございます。

近隣にコンビニはありますか

当館より約500mの場所にローソンがございます。

近隣にスーパー・ホームセンター・薬局などはありますか

岩室温泉街にはございません。
西蒲区巻町、もしくは弥彦村の施設をご利用ください。

近隣にゴルフ場はありますか

当館より約4kmの場所に「新潟ゴルフ倶楽部」がございます。

最寄の電車駅・バス停・高速道路のインターチェンジはどこですか

電車の場合は「越後線・岩室駅」もしくは、「弥彦線・弥彦駅」が最寄駅となります。
「間瀬線・岩室停留所」が最寄のバス停留所となります。
高速道路のインターチェンジは「巻潟東インター」となります。
※バスの路線図・時刻表は こちら

風邪薬・頭痛薬などの医薬品提供について

当館では、内服薬などの医薬品の受け渡しを行うことができません。
薬事法第24条により、ホテルからのお薬の提供は禁じられております。
ご理解いただきますよう、宜しくお願いいたします。

忘れ物をしてしまいました

まずはご連絡ください。
生もの以外はおよそ1か月程度保管してございます。

送迎はできますか

現在送迎は行っておりません。タクシーの手配は承りますのでご相談ください。
※岩室駅から10分くらいで2,000円程度のようです

カーナビで案内できますか

「ほてる大橋」 「新潟県新潟市西蒲区岩室温泉340」 「0256-82-4126」などでご検索下さい。

バイクを停める場所はありますか

バイク専用の駐車場・駐輪場はございません。
東玄関の脇に軒がございますので、軒下をご利用いただいても大丈夫でざいます。
※雨風による対応や盗難・故障につきましては、当館では一切責任を負いかねますのでご了承ください

電気自動車の充電設備はありますか

当館にはございません。
近隣施設の「岩室観光施設いわむろや」にございますが、定休日や営業時間にお気を付けください。

レンタサイクルはありますか

当館にはございません。
近隣施設の「岩室観光施設いわむろや」にレンタサイクルがございますが、定休日や営業時間にお気を付けください。

冬場はスタッドレスタイヤは必要ですか

当館周辺は11月から3月末までは積雪が予想されるため、冬用タイヤやチェーンの装着をおすすめしております。
遠方からお越しの場合は、道中の積雪もご注意ください。
天気予報などでご確認ください。

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